Isi buku tersebut: Esensi TQM (Total Quality Management): Penulis menekankan bahwa mutu dalam pendidikan bukanlah sebuah kebetulan, melainkan hasil dari perencanaan yang matang, pelaksanaan yang disiplin, dan evaluasi berkelanjutan. Fokus pada Pelanggan: Mengadopsi prinsip industri ke dalam pendidikan, buku ini memandang siswa, orang tua, dan masyarakat sebagai "pelanggan" yang kepuasannya me…